Refund policy

Politique de retour & remboursement – Félinor

Chez Félinor, votre satisfaction (et celle de votre chat 🐾) est notre priorité.

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.

🛍️ Conditions générales de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé

  • Il doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage intact

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé, erreur de référence…)

✉️ Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à contact@felinor.fr en précisant :

  • votre numéro de commande

  • une photo du produit (si applicable)

  • le motif du retour

Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour correspondant à l’entrepôt concerné.

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons :

  • à un remboursement

  • ou à un échange, selon votre préférence

Le traitement d’un retour prend généralement 3 à 7 jours ouvrés après réception.

❌ Exceptions au droit de retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure

  • Produits en promotion ou en fin de série (mentionné sur la fiche produit)

  • Articles dont l’hygiène ne permet pas un second envoi (ex. : certains couchages s’ils ont été ouverts)

📦 Produit reçu endommagé ou incorrect ?

Pas d’inquiétude ! Envoyez-nous un e-mail avec une photo du colis et du produit concerné.
Nous vous proposerons une solution rapide : renvoi gratuit ou remboursement intégral.
Dans la majorité des cas, aucun retour ne sera exigé pour les produits défectueux.

🌍 Retours depuis différents entrepôts

Certains articles sont expédiés depuis différents entrepôts partenaires.
Les modalités de retour peuvent donc varier. Nous vous guiderons par e-mail selon chaque situation.

📜 Vos droits

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE :

  • Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à vous justifier

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement

  • Aucune pénalité ne sera appliquée

Chez Félinor, nous faisons tout pour que votre expérience soit simple, rapide et sans stress — autant pour vous que pour votre chat. 🐱